Auchan, Leclerc… Ces supermarchés alertent sur l’avenir des caisses automatiques

Par Laura
D’Angelo –
Publié le 30 Mar 2025 à
09:30

Si certains Français adorent payer
leurs courses grâce aux caisses automatiques, les géants des
supermarchés alertent sur ce modèle.

Elles sont devenues un réflexe pour beaucoup de consommateurs.
Dans les supermarchés, les caisses automatiques permettent de
gagner du temps lorsque l”on fait de petites courses. Face à un
ordinateur, on peut
ainsi rapidement payer ses achats.

Les caisses automatiques vont-elles bientôt disparaître à Auchan ou
Leclerc ?

En France, plus de 7 supermarchés sur 10 sont équipés de
caisses automatiques. Désormais, les boutiques de
vêtements et même de décoration possèdent elles aussi ce système de
paiement. Mais pour certains, la mise en place de cette méthode a
mis en péril des emplois de caissière. Alors que ce système de
paiement avait le vent en poupe ces dernières années, des géants de
l’agroalimentaire mettent alertent sur l’avenir de ces caisses
automatiques.

Michel-Édouard Leclerc, PDG du E. Leclerc, a fait un terrible
constat. Selon lui, “seulement 10 à 12% de sa
clientèle” utiliserait ces caisses. Un chiffre
très faible lorsque l’on sait que l’achat et l’installation de ces
machines coûtent environ 2% du chiffre d’affaires des magasins.
Selon ces professionnels, les consommateurs sont encore attachés au
personnel des caisses et constatent un manque d’humanité aux
robots.

Une perte d’argent
pour les supermarchés

Mais alors que faire ? Michel-Édouard Leclerc souhaite ainsi
faire machine arrière. En effet, il envisage un retour partiel des
caisses dites traditionnelles. “À la caisse, on gère tous les
rapports clients, le décagnottage et les avantages. Passer à la
caisse, c’est s’assurer que c’est bien fait“, insiste-t-il.
D’ailleurs, ce constat n’est pas typiquement français.

En effet, aux États-Unis ou en Angleterre, des enseignes ont
réduit le nombre de caisses automatiques pour pouvoir
réimplanter le modèle traditionnel. Pour d’autres
enseignes, il est aussi possible de trouver un moyen plus souple
entre les deux formules en utilisant par exemple l’intelligence
artificielle. “C’est une caméra qui alimente, par image vidéo,
une intelligence artificielle qui analyse les mouvements des mains
et des produits sur le tapis de la caisse automatique“,
indique Laurent Hugou, responsable des développements informatiques
d’Intermarché.

A quoi vont
ressembler les magasins de demain ?

Ainsi, il semblerait que les supermarchés de demain tentent de
mixer à la fois l’apport humain à leurs consommateurs, afin qu’ils
se sentent accompagnés dans leurs courses alimentaires tout en
tentant de trouver une solution à bas coût. Ces
décisions permettent aussi aux supermarchés traditionnels de tenter
de récupérer les consommateurs qui ont déserté pour tester de
nouvelles enseignes discount. Mais alors à quoi va ressembler

le supermarché de demain ? Réponse dans quelques mois.